En torno al 70% de usuarios que visitan una tienda online abandonan sus carritos antes de comprar. ¿Te gustaría saber cómo evitar el abandono del carrito de compra? en este post te detallo 8 razones por las que se producen los abandonos y cómo reducir esta estadística para vender más en tu tienda online.

Si tienes experiencia en la gestión de tu tienda online habrás caído en la cuenta de la cantidad de intentos de pedido que no llegan a culminar en venta. Evita el abandono del carrito de compra, para conseguirlo sólo tienes que seguir estas recomendaciones que seguro te van a ser de gran utilidad.

Evita el abandono del carrito de compra, 8 trucos.

1. Gastos de envío escondidos.

El usuario entra a nuestra tienda online y se interesa por uno de nuestros productos, después de echar un vistazo decide añadirlo al carrito para realizar la compra y al no quedar claro si incluye gastos de envío decide marcharse.

√ SOLUCIÓN: Manten informado al cliente desde el primer momento (ficha de producto) acerca del precio, descuentos o gastos de envío con los que se pueda beneficiar y evita el abandono del carrito de compra.

2. Viendo el coste total de la compra.

Después de navegar por nuestra tienda y añadir varios artículos al carrito, el usuario revisa el total de la compra, queda sorprendido por el importe y abandona.

√ SOLUCIÓN: Como decía en el apartado anterior, el usuario no quiere sorpresas a la hora de pagar, mantenlo informado en todo momento y mejorarás la experiencia de compra de tu e-commerce.

3. Estaba indeciso o guardó la cesta.

Es muy habitual dentro del proceso de maduración de compra, que el cliente indeciso entre para echar un vistazo, vaya añadiendo o quitando artículos al carrito y luego abandone porque no estaba preparado para realizar la transacción.

También es muy común que por cualquier circunstancia externa como las prisas o una interrupción decida aplazar la compra para otro momento y guarde la cesta. 

√ SOLUCIÓN: Confecciona un mail informándole del producto/s que dejó en el carrito e incentiva su compra con un cupón de descuento, introduce productos relacionados que le puedan resultar interesantes, etc.

4. El pedido no llegaba al envío gratuito.

Realizar compras por internet en España no es algo que esté muy normalizado, el cliente no está habituado a pagar un incremento del precio por un envío. Muchos carritos de compra sufren abandonos por no llegar al envío gratuito.

√ SOLUCIÓN: Evita el abandono del carrito de compra informando al cliente del importe  mínimo para alcanzar el envío gratis y aprovecha para sugerirle productos (venta cruzada) que podría añadir para llegar al la cantidad requerida.

5. Los gastos de envío se muestran tarde.

Como decíamos en el punto cuatro, el usuario suele buscar envíos gratuitos en sus compras, si se lo mostramos tarde, puede ser motivo de abandono de la compra que iba a realizar.

√ SOLUCIÓN: ¿tienes disponibles envíos gratuitos? Saca pecho, comunícalo claramente desde el momento cero y ese carrito tendrá más probabilidades de convertirse en una compra feliz.

6. Plazos de entrega muy largos.

Este es otro de los motivos por los que el usuario puede desistir en realizar una transacción. Las expectativas que el usuario tiene respecto a los envíos están entre 24 y 48h. si no cumples esto prepárate para sufrir abandonos de compra.

√ SOLUCIÓN: busca otra empresa de envíos o re-negocia con tu empresa actual otras condiciones, esta es una de las fases de compra más importantes para el usuario, si no eres competente estás perdido.

7. Negativa a registrarse.

Cada vez más, los clientes quieren realizar una compra sin tener que pasar por el formulario de registro, ya están cansados de almacenar contraseñas para todo y quieren ir al grano.

√ SOLUCIÓN: permite que el cliente haga su pedido sin necesidad de registrarse, una vez haya comprado ya tendrás tiempo de conseguir más datos para fidelizalo.

8. No encuentra el método de pago preferido.

Otro de los principales motivos son las formas de pago, cada usuario tiene sus preferencias llegado el momento de la verdad .

√ SOLUCIÓN: Intenta tener el máximo de alternativas de pago disponibles siempre que puedas permitírtelo. Es importante que tengas en cuenta tu margen de venta para saber si es rentable contratar un servicio u otro.

Si trabajas con un CMS, evita el abandono del carrito de compra aplicando estos 8 consejos de forma sencilla. Puedes utilizar Blue Know, una herramienta que te permite realizar todos estos ajustes de manera rápida e intuitiva que está disponible para Prestashop, magento, woocommerce, etc.